Özet: Logo ERP desteği alırken uzaktan mı yerinde mi tercih etmelisiniz? Her iki modelin avantaj ve dezavantajlarını, maliyet analizini ve hangi durumlarda hangisini seçmeniz gerektiğini açıklıyoruz.
Temel Farklar
Uzaktan Destek
TeamViewer, AnyDesk veya benzeri araçlarla internet üzerinden bağlantı kurularak destek verilir.
Ortalama saat ücreti (2025)
Yerinde Destek
Danışman işletmenize gelerek yüz yüze destek verir. Fiziksel varlık gerektirir.
Ortalama saat ücreti (2025)
Detaylı Karşılaştırma
| Kriter | Uzaktan | Yerinde |
|---|---|---|
| Saat Ücreti | Daha düşük | Daha yüksek |
| Yol Masrafı | Yok | Ek maliyet |
| Müdahale Hızı | Anında | Randevu gerekli |
| Eğitim Etkinliği | Orta | Yüksek |
| Fiziksel İşler | Mümkün değil | Mümkün |
| Esneklik | Yüksek | Düşük |
| İletişim Kalitesi | İyi | Çok iyi |
Uzaktan Destek Ne Zaman Tercih Edilmeli?
-
Acil müdahale gerektiren durumlar
Sistem çöktü, e-fatura gönderilemiyor, kritik hata...
-
Basit ayar değişiklikleri
Parametre güncelleme, kullanıcı tanımlama, rapor düzenleme
-
Yazılım güncellemeleri
Versiyon yükseltme, patch yükleme
-
Şehir dışı müşteriler
Yol maliyetini ortadan kaldırır
-
Tekil sorular
"Bu raporu nasıl alırım?", "Bu alan ne işe yarar?"
Yerinde Destek Ne Zaman Tercih Edilmeli?
-
İlk kurulum ve devreye alma
Yüz yüze görüşme, ihtiyaç analizi, ekip tanışması
-
Kapsamlı eğitimler
Grup eğitimleri, uygulamalı çalışmalar
-
Fiziksel bileşen kurulumu
Sunucu kurulumu, ağ yapılandırması, donanım
-
Süreç analizi
İş akışlarının yerinde gözlemlenmesi
-
Çok departmanlı projeler
Farklı birimlerle koordinasyon gerektiren işler
Maliyet Simülasyonu
Aylık 10 saat destek ihtiyacı için karşılaştırma:
Uzaktan Destek
| 10 saat × 2.000 TL | 20.000 TL |
| Yol masrafı | 0 TL |
| Toplam | 20.000 TL |
Yerinde Destek
| 10 saat × 2.500 TL | 25.000 TL |
| Yol masrafı (4 ziyaret) | 2.000 TL |
| Toplam | 27.000 TL |
Tasarruf: %26
Uzaktan destek tercih edildiğinde aylık 7.000 TL tasarruf sağlanır.
Hibrit Model: En İyi İkisinden
Önerimiz: Hibrit Destek Modeli
Çoğu firmaya en uygun model, ikisinin birleşimidir:
- • Günlük destek: Uzaktan (hızlı, ekonomik)
- • Aylık/çeyreklik ziyaret: Yerinde (kapsamlı değerlendirme)
- • Eğitimler: İlk eğitim yerinde, tazeleme uzaktan
- • Proje başlangıcı: Yerinde analiz, sonra uzaktan uygulama
Uzaktan Destek İçin Gereksinimler
- Stabil internet bağlantısı (min. 10 Mbps)
- TeamViewer veya AnyDesk kurulu bilgisayar
- Sesli iletişim (telefon veya mikrofon)
- Muhatap olabilecek yetkili kişi
Destek Modelinizi Belirleyelim
İhtiyaçlarınıza göre en uygun destek paketini birlikte oluşturalım.
İletişime Geç